近年来，共享充电宝解决了人们外出时对手机的“电量焦虑”，为消费者提供了不少便利。

(资料图片仅供参考)

但记者近日发现，共享充电宝超1分钟也按1小时计费、归还后仍在计费、莫名付费开通会员、好借难还等乱象频现，成为消费者投诉的一大问题。

共享充电宝5年价格翻3倍

7月以来

“共享充电宝每小时4元起步贵吗”

“共享充电宝电用完只充了30%”

“共享充电宝明码标价成新型刺客”

等话题多次冲上微博热搜

在上海，共享充电宝价格普遍在3-5元/小时，在热门景区与商圈，其周边共享充电宝价格达到7元/小时，在酒吧，价格可达到8元/小时。以最低3元/小时价格计算，共享充电宝5年间价格涨了3倍。

近日，部分景区内共享充电宝每小时收费10元、超1分钟也按1小时计费引发关注，不少消费者质疑这种计费方式不合理。据媒体报道，消费者方女士在北京黄花城水长城扫了一个共享充电宝，用了4小时9分钟被扣了50元，她认为“贵得太离谱”。

记者随机走访了30家店铺，其中27家均为以“1小时”为单位进行收费，其余3家按照“30分钟”为单位进行收费，部分有1分钟至3分钟的免费归还条件。也就是说，在以小时为单位的店铺租借充电宝时，哪怕只用了1分钟，也需要按照1小时的标准来付费。有消费者表示，“这太不合理了。”

此外，共享充电宝充电速度慢也遭到了网友吐槽。一消费者向记者反映，一小时自己的手机只能充电30%左右，也就是说充满手机需要三四个小时，花费9元到20元。不少消费者吐槽，充电太慢、价格太贵，自己会卡着时间，在最后一分钟把充电宝还上，生怕多充一分钟又要多付一小时费。

共享充电宝收费差异大

店铺、代理商、平台三方分成

记者发现，在北京嘉里中心地下一层，中间岛台店铺摆放的共享充电宝收费为5元/小时，然而，对面相距5米左右的另一家餐厅收费仅为4元/小时。

共享充电宝的价格

到底是由谁来定呢？

嘉里中心地下一层餐厅的工作人员表示，充电宝的价格是店铺自己定的，对面餐厅的充电宝在外面摆放更加显眼，面向的是过路比较急用的用户，因此可能更贵些。自己店的机器在餐厅内部摆放，主要面向来吃饭的用户，所以价格稍低一些。

记者以加盟者的身份咨询后发现，充电宝的价格一般由代理商和店铺共同商定，代理商负责充电宝的租用成本，店铺只需承担充电站的电费，最后收入由代理商、店铺和平台方三方参与分成，店铺一般分成30%左右，人流量大的店铺话语权也比较高，平台方抽成10%左右。也就是说，10元一小时的充电宝，平台方赚1元，店铺分成3元，而代理商则有6元。如果消费者忘记还，最后购买了一个充电宝，则一般店铺可得2元，代理商得16元左右。

市场监管部门和消协组织

已关注到乱象

共享充电宝消费乱象引起了市场监管部门和消协组织的关注。

7月24日，四川省巴中市市场监督管理局官网公示了2023年第二季度重点经营者消费投诉信息，其中，就有两家共享充电宝公司出现乱扣费现象，受到多名消费者投诉。

今年3月，广东省深圳市消费者委员会针对多种品牌共享充电宝进行了相关调查。调查结果发现，归还后仍在计费问题是消费者投诉的重灾区。

在网络投诉平台上，针对共享充电宝的投诉也非常多。截至7月27日10点，黑猫投诉平台上相关投诉高达19861条，涉及多收费、乱扣费、无法成功归还等问题。

在北京京师律师事务所律师熊超看来，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。他说，2021年，有关部门曾对共享充电宝进行行政指导，然而收效不大。熊超建议，相关部门应畅通投诉举报渠道，提高对消费者投诉的处置效率，帮助消费者维权。尤其是针对投诉问题较多的共享充电宝企业，应采取限期整改、公开曝光等措施，加大威慑力度。

针对消费者对共享充电宝超1分钟也按1小时计费的质疑，中国政法大学教授陈忠云表示，共享充电宝收费价格虽由市场调节，但不能只想着提价，而服务质量跟不上。共享充电宝企业只有做到既方便用户又资费合理，不让大多数消费者有被宰的感觉，才能走得更远。

综合央视网、工人日报、北京青年报等

来源：文汇报

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