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二级以上公立医院全部实行实名制分时段预约挂号、逐步探索“预就诊”和“预住院”服务模式、设立“一站式”入(出)院服务中心、鼓励开展夜间门诊和周末门诊、设立每月院长接待日……8月8日，太原市卫健委印发《太原市“改善就医感受 提升患者体验”主题活动实施方案》，力争用3年时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，从改善智慧服务、提升诊前体验、提升急诊急救体验、提升门诊体验等7个方面，进一步优化医疗服务，提升患者就医体验，解决人民群众看病就医的“急难愁盼”问题。

创新理念，改善智慧服务。强化预约诊疗制度，推广在线服务，鼓励开展互联网医院服务。二级以上公立医院全部实行实名制分时段预约挂号，挂号费、申请单、缴费单、住院押金在线支付，提供每日清单查看、手术提醒、报告查看、健康宣教等在线服务。试点线上自助办理住院和出院服务，进一步方便患者。

服务向前，提升诊前体验。逐步探索“预就诊”和“预住院”服务模式，对诊断明确且因相同疾病就诊的复诊患者，通过互联网诊疗平台预约复诊所需的检查检验，根据检查检验出结果时间匹配预约复诊号源。对诊断明确、病情相对稳定，经评估符合住院指征、行择期手术的患者，在保障医疗质量安全的前提下，办理“预住院”，在患者入院前完成术前检查检验。

高效衔接，提升急诊急救体验。完善全市急救网络布局，加强人员队伍建设，提升120呼叫定位精度，加强院前院内急诊急救衔接，在全市探索救护车直通导管室、手术室及重症监护室的流程，联通院前院内急危重症救治“三通三联”一体化救治模式，以急诊为平台建立急危重症患者多学科联合救治机制，探索非急救转运服务。

创新模式，提升门诊体验。优化门诊全流程布局，做好适老化、无障碍等改造，鼓励配备必要的便民设备设施。设立门诊导医台、“一站式”入(出)院服务中心，拓展窗口服务，探索“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”。三甲医院开设“患者不动医师动”的多学科诊疗(MDT)门诊和麻醉、疼痛、健康管理等新型门诊;鼓励开展夜间门诊和周末门诊，推广中医综合治疗及集预防、治疗、康复于一体的全链条服务模式。

丰富内涵，提升住院体验。推广日间手术和疼痛综合管理，三级公立医院开设麻醉/疼痛门诊，二级公立医院普及分娩镇痛、癌症疼痛三阶梯管理。完善临床路径管理制度，加强信息化管理，强化绩效考核，规范诊疗行为，降低平均住院日。三级公立医院探索自助办理入院、住院费用预结算、床旁结算、住院费用日清单推送。

服务连续，提升诊后体验。以医联体为载体，优化医疗服务流程，畅通双向转诊渠道，下沉专家、门诊号源和住院床位资源，用信息化手段对重点人群进行随访并建立特殊患者随访档案。提供就诊绿色通道，开展家庭病床服务。

改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作。鼓励开展“互联网+护理”，二级公立医院指导医联体内基层医疗卫生机构合理用药;发展中医康复服务，鼓励开展早期康复，推进加速康复外科发展，将康复医疗服务向家庭延伸;加强行风建设，设立每月院长接待日，畅通举报投诉渠道，定期召开医患沟通会;深入开展“志愿服务在医院”活动，提供24小时的后勤保障服务;提高膳食、保洁质量，改善患者停车条件，在公共区域提供网络、阅读等服务。

(刘涛)

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